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ESPECIALIDADE ODONTOLÓGICA |
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GESTÃO DO CONHECIMENTO, DA CULTURA E DA INFORMAÇÃO - A melhor alternativa em educação e atualização continuadas para alcançar o pleno sucesso na Especialidade no novo século. |
| Autor/Fonte: Gerson I. Köhler - Juarez F. W. Köhler |
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As ciências da área da saúde humana - aí incluídas as especialidades que tratam das anomalias dentofaciais - tem-se beneficiado expressivamente com os avanços da telemática, não somente com relação às atividades diagnóstico-clínico-terapêuticas, como também - e sobremaneira - nas atividades administrativo-gerenciais do cotidiano de prestação de serviços especializados à população.
O trinômio "educação, atualização e aprendizado continuados" - em qualquer área do conhecimento humano em que seja considerado - não é, apesar da aparente disponibilidade dos meios eletrônicos, tarefa das mais fáceis de ser realizada, principalmente na época em que vivemos, quando é necessário, acima e além de tudo, um rígido propósito do que se deseja pessoal e profissionalmente, dentro da corrida contra o tempo no qual parecemos estar irreversivelmente inseridos.
A relação "tempo-espaço", que sempre estabeleceu parâmetros para o ser humano, parece ter sido absolutamente subvertida no universo global e virtual que estamos vivenciando. A globalização - que só se tornou viável e possível a partir do suporte da tecnologia da informação - fez com que o tempo e o espaço fossem - ao contrário de antes - obstáculos facilmente superáveis, desde que assim desejados. Os termos instantaneidade e virtualidade passaram, definitivamente, a fazer parte de um mundo novo em que, graças à Internet, tudo acaba sendo quase que onipresente e simultâneo, com todos os benefícios - e também malefícios - que isto possa causar a nós seres humanos, ainda não completamente acostumados a estes velozes, incríveis e admiráveis tempos novos.
Neste sentido é fundamental saber fazer uma pré-seleção daquilo que é necessário buscar - quanto a conhecimento, cultura e informação - procurando ir direto ao ponto certo dentro da amplitude dos assuntos estratégicos que passaram a fazer parte do dia-a-dia de cada uma das profissões existentes.
Dentro deste ponto de vista é fundamental entender o que vem a ser a moderna metodologia da "gestão do conhecimento, da cultura e da informação/GCCI".
A GCCI vem, na verdade, a ser uma ferramenta gerencial necessária para potencializar a eficácia da administração da informação em geral, de modo a filtrá-la e resumí-la para poder acrescentá-la ao nosso cotidiano já como um valor agregado que permita transformá-la rapidamente em ação, para criar as vantagens competitivas para o exercício do melhor nível possível de exercício profissional. Da correta utilização desta poderosa ferramenta contemporânea, dependerão, em última instância, o alcance da visibilidade - que se faz necessária perante a comunidade em geral (dentro da qual estão situados nossos pacientes atuais e potenciais, futuros) - e do sucesso como conseqüência natural e final.
Os recursos propiciados pela Internet permitem, por exemplo, que sejam formados, por nós Especialistas, as denominadas "comunidades em rede" que buscam discutir e aprimorar - através de fóruns eletrônicos, dentro de uma filosofia de educação e atualização à distância - os mais variados e diferentes temas e assuntos (não somente clínicos/terapêuticos e científicos como muitos ainda costumam acreditar) relacionados e pertinentes à realização e ao pleno sucesso dentro da profissão.
Isto permite o "ato de interagir com Especialistas (não somente de nossa área especializada específica)" no sentido do uso de toda a tecnologia de conectividade e instantaneidade já disponível, como ferramenta de produtividade no cotidiano de nossa atuação profissional especializada de saúde e estética dentofacial.
Neste sentido, pode haver uma busca constante e continuada pela atualização biológica e tecnológica, de forma a unir o lado clínico-terapêutico com a formação acadêmica na área de pesquisa, dentro de uma programação baseada nas reais necessidades do dia-a-dia clínico de cada profissional.
É preciso utilizar, de forma criativa e inteligente os recursos propiciados pela Internet e saber usufruir de seu excelente conteúdo formativo e informativo, facilitando a evolução da vida pessoal e o aprendizado e atualização profissional continuados.
A permanência com êxito - em um mercado concorrencial cada vez mais acirrado e competitivo - dependerá de um processo constante e continuado de reciclagem. Sem ele não haverá como dar sustentação ao processo de Qualidade e Excelência em Serviços (Q&ES) sobre o qual já fizemos importantes ponderações em outros artigos de nossa lavra e que vai garantir, de modo ético, a diferenciação a ser percebida pela população em geral. No entanto, a conscientização da necessidade de investir em reciclagem e atualização permanentes significa possuir, concomitantemente, a necessária disciplina e o bom senso para entender as necessidades deste tipo de empreendimento e investimento dentro das áreas clínica, científica e administrativa da Especialidade a um só tempo.
Não podemos nos esquecer de que - dentro dos conceitos econômicos atuais vigentes dentro de nosso sistema capitalista - o bem maior, neste iniciar de um novo milênio, é representado pelo trinômio "conhecimento, cultura e informação".
Os profissionais de nossa Especialidade terapêutica - enquanto prestadores de serviços dentro da grande área da saúde humana - ainda tem, em sua maioria, uma vida profissional classificada como autônoma e este fato costuma exigir - até para a preservação desta característica e para que ocorra o sucesso esperado e perseguido - de uma dose acentuada de auto-crítica, visto que a qualidade de serviços oferecidos à comunidade sofre uma avaliação contínua, exercida diretamente pelos consumidores (em nosso caso os pacientes e principalmente seus pais quandos estes forem crianças e/ou adolescentes). Isto implica em dizer que, se os serviços clínicos - e os organizacionais-administrativos que os cercam - tiverem a qualidade esperada e percebida, os consumidores ficarão não somente satisfeitos, mas também encantados e - conseqüentemente - fidelizados (fidelização é o conceito de retorno e recompra de serviços, em nosso caso, para outros membros da mesma família) e disseminadores de uma vigorosa carga de elogios e recomendação dos serviços para as pessoas de seu relacionamento.
As regras de Qualidade & Excelência em Serviços (Q&ES) continuadas incluem a necessidade - para viabilizá-las corretamente em termos práticos - de aperfeiçoamento e atualização constantes e são vitais para quem - como nós Especialistas - precisem investir, praticamente ad-eternum, em formação que privilegie, a um só tempo, as áreas científicas, clínico-terapêuticas e administrativo-organizacionais, sob pena de - na ausência de uma necessária e consistente visibilidade perante a comunidade em que atuamos - sermos literalmente apropelados pela concorrência, principalmente no caso de esta já ter se apercebido há mais tempo destas inadiáveis necessidades.
O mercado de trabalho não costuma reservar - infelizmente para os ainda não alertados a respeito - lugar para quem não venha participando de um programa intensivo e continuado de reciclagem e atualização (sob todos os pontos de vista já enfocados neste artigo) e que se mantenha conectado com as mudanças que costumam ocorrer sistemáticamente nos denominados "comportamentos de consumo da população", incluída aí a área da saúde em que atuamos.
É preciso, portanto, que cada um de nós saiba como acumular e manter atualizados o conhecimento, as competências e a rede de relacionamentos de forma a poder ter sempre em suas mãos o necessário arbítrio para administrar a dinâmica de sua própria evolução profissional e pessoal.
Adentrando um pouco mais nos três conceitos citados acima, podemos dizer que:
- o conhecimento está disponível na atualidade sob várias formas e por diversos meios de acesso, sendo a Internet o mais rápido e ampliado de todos eles. É importante, nesta área, saber exatamente qual o tipo de conhecimento que você esteja precisando adquirir e/ou atualizar para diferenciar-se e agregar os valores necessários à sua atividade clínica cotidiana que possibilitem a potencialização - sempre dentro dos estritos limites éticos - de sua visibilidade
junto à comunidade em termos concorrenciais;
- as competências caracterizam tudo aquilo que já é notável em você - dentro dos critérios de Qualidade & Excelência em Serviços (Q&ES) - e em que as pessoas (especialmente os consumidores de serviços) acreditem e confiem. As competências de cada profissional é que geram, em princípio, a credibilidade por parte dos pacientes (e seus pais e familiares quando estes ainda forem crianças e/ou adolescentes) enquanto consumidores de seus serviços especializados. A característica principal das competências é que elas aumentam à medida em que nós a praticamos no trancorrer de nossas vidas profissionais;
- a rede de relacionamentos é o conjunto de pessoas (aí incluidos os pacientes e os pais dos mesmos, quando sua atuação for voltada à faixa etária pediátria e hebeátrica) com as quais nos relacionamos e que acabam transmitindo para toda a sociedade/comunidade a percepção que tem de nossa imagem profissional e pessoal.
Encerrando o presente artigo, gostaríamos de repetir o que já afirmamos - até exaustivamente - em artigos anteriores sobre as questões aqui tratadas, no sentido de que "é preciso estar preparados, de forma dinâmica e atualizada, para conduzir nossos consultórios e/ou clínicas - sempre respeitada a ética de nossa profissão em todos os seus limites - como verdadeiras unidades empresariais na área de serviços, com uma focagem permanente no melhor atendimento possível das necessidades, desejos, expectativas e exigências de nossos pacientes (em sua amplitude, desde as crianças até seus pais e familiares) que são, em termos gerais e mercadológicos, os potenciais consumidores de nossos serviços especializados".
Usando palavras de pensadores contemporâneos a respeito dos assuntos enfocados - sobre nossa vivência em uma cultura pratica e totalmente globalizada - podemos nos expressar conceitualmente dizendo que "as grandes mudanças na História, que transformam de fato nossa maneira de pensar e de agir, costumam ir se infiltrando gradativamente na sociedade em que vivemos até o dia em que tudo o que sabemos fica ultrapassado e nós nos damos conta, enfim, de que estamos em um mundo novo".
Outra afirmativa recente - que endossamos em todos os seus termos - é a de que "com o início do século XXI, o cenário global começa a configurar uma nova realidade, na qual os valores antigos estão sendo superados por novos paradigmas profissionais, dentro dos quais ninguém poderá afirmar que está devidamente qualificado sem que - ao lado de um curriculum exemplar - figurem também, a motivação pela profissão, a satisfação pessoal e a cidadania, juntamente com suas preocupações éticas e filosóficas".
É preciso que estejamos, portanto, atentos, enquanto profissionais de nossas Especialidades, não somente ao conteúdo das áreas científica, clínica, de pesquisa e administrativo-organizacional, mas - principalmente - tendo a percepão de que é preciso interrelacioná-las de forma a encontrar, de forma equilibrada, aquilo que talvez seja o mais importante de tudo nesta vida: a satisfação pessoal, o bem-estar, a qualidade de vida e - por conseqûëncia - a felicidade enquanto seres humanos.
Estamos nos aproximando no final deste ano de 2006 e desejamos - portanto - a todos os associados da SPO e a nossos leitores - um Natal cheio de paz, felicidade e harmonia e um Ano Novo próspero e realizador dentro do contexto de modernidade e globalização em que estamos vivendo.
Que assim seja. Até o próximo ano.
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